Schnelle Hilfe: Die hermeskim Wissensdatenbank

Was ist eine Wissensdatenbank?

Die Wissensdatenbank sorgt dafür, dass Inhalte sowohl für interne Teams als auch für externe Kunden strukturiert, leicht zugänglich und problemlos verwaltbar sind. Informationen, die einfach nur in Speichersystemen aufbewahrt werden, bringen keinen Mehrwert. Die Wissensdatenbank gibt dem Kunden schnell und mühelos Zugriff auf Problemlösungen.

Welche Hauptaufgaben hat eine Wissensdatenbank?

  • Wissen Kunden zur Verfügung zu stellen
  • Ressourcen schnell zu finden
  • Informationen aller Art zu sammeln, zu kommentieren, zu verknüpfen und zu verwerten
  • Informationen möglichst exakt, selbsterklärend (z.B: mit Screenshots oder Videos) und jederzeit darzustellen

Welche Vorteile bringt eine Wissensdatenbank?

  • Aktuelle Dokumentationen
    • Aktuellste Dokumentationen zu Ihren hermeskim Produkten und Dokumentationen zu allen weiteren Modulen befinden sich in der Wissensdatenbank.
  • Release Notes
    • Release Notes zu den jeweiligen Modulen bzw. Anwendungen.
  • „How-To“-Artikel
    • Diese Artikel unterstützen Sie zum Beispiel in der Stammdatenpflege oder in administrativen Themen wie zum Beispiel das Neustarten der hermeskim Dienste.
  • Jederzeit verfügbar

     

    • Die Wissensdatenbank steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Wie kann ich die Artikel der Wissensdatenbank einsehen?

Um sich in die hermeskim Wissensdatenbank einloggen zu können, müssen Sie im hermeskim Service-Desk als Kunde angelegt sein. Wenn Sie noch kein Login zum Service-Desk erhalten haben schicken Sie bitte eine Anfrage an support@hermeskim.com.
Den Login-Bereich ereichen Sie hier → hermeskim Wissensdatenbank

Screenshot der hermeskim Wissensdatenbank:


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Christopher Kreil
Über den Autor

Projektleitung und Support

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