Der sichere Umgang mit Infektionsrisiken, empfindlichen Proben und kritischen Medikamenten ist ein zentraler Bestandteil moderner Klinikorganisation. Krankenhäuser investieren viel in Hygienekonzepte, Schutzausrüstung, bauliche Maßnahmen und Schulungen. Doch ein Bereich wird häufig unterschätzt – obwohl er jeden Tag Dutzende bis hunderte Male eine Rolle spielt: die innerklinische Transportlogistik.

Warum Transportlogistik ein Hygienethema ist

In nahezu jedem Krankenhaus entstehen die meisten Kontaktpunkte und Bewegungen nicht durch medizinische Behandlung, sondern durch Transportprozesse:

• Blut- und Laborproben
• Zytostatika & Notfallmedikamente
• Isolationspatient:innen
• Sterilgut, Betten, Akten & Geräte

Jedes dieser Elemente bewegt sich quer durch das Haus – oft mehrfach täglich. Kommt es hier zu Verzögerungen, Umwegen oder ungeplanten Wartezeiten, entstehen Risiken, die nicht nur den Infektionsschutz, sondern auch die Versorgungsqualität beeinflussen.

Verspätete Probenwege verzögern Diagnosen.
Unklare Medikamentenwege gefährden Therapiesicherheit.
Unkoordinierte Patiententransporte erhöhen unnötige Kontakte.

Hier setzt digitale Transportlogistik an: Sie macht diese unsichtbaren Abläufe sichtbar, steuerbar und sicher.

Wie digitale Transportlogistik den Infektionsschutz stärkt

Moderne Lösungen wie hermeskim unterstützen Kliniken dabei, Risikowege zu reduzieren und Prozesse klar zu strukturieren. Die wichtigsten Bausteine:

1. Sichere Wegeführung für Isolationspatient:innen

Isolationsstufen, Risikokategorien oder Stationsregeln werden automatisch erkannt und berücksichtigt.
Das bedeutet:

• Kein versehentliches Durchqueren ungeeigneter Bereiche
• Reduzierte Kontaktpunkte
• Klare Priorisierung bei zeitkritischen Transporten

Transportkräfte erhalten automatisch die passenden Hinweise, ohne zusätzliche Abstimmungsschleifen.

2. Kritische Medikamente zuverlässig & schnell transportieren

Viele Medikamente – etwa Zytostatika, Antiinfektiva oder Notfall-Bolusgaben – haben maximale Transportzeiten, um Wirksamkeit und Sicherheit zu gewährleisten.

Mit digitaler Steuerung werden:

• kritische Aufträge automatisch priorisiert
• maximale Transportzeiten hinterlegt
• Verzögerungen früh erkannt und eskaliert
• Wartezeiten messbar und auswertbar

So wird dokumentiert, dass medizinische Vorgaben eingehalten wurden.

3. Transparente Nachverfolgung für Hygiene, QM & Arzneimittel

Während im medizinischen Bereich alles dokumentiert wird, waren Transportwege bisher oft „blinde Flecken“.
Digitale Systeme schaffen hier:

• vollständige Verlaufsdokumentation
• nachvollziehbare Zeitstempel
• klare Verantwortlichkeiten
• Auswertungen für Audits, Begehungen und Qualitätssicherung

Das macht Hygienekonzepte messbar – und damit optimierbar.

4. Entlastung der Pflege durch strukturierte Prozesse

In vielen Häusern erledigt die Pflege immer noch ad-hoc Transporte — zusätzlich zum Kernauftrag der Patientenversorgung.
Das führt zu:

• unnötigen Unterbrechungen
• Stress in Stoßzeiten
• Verzögerungen bei der Versorgung

Digitale Logistik verhindert solche improvisierten Abläufe:

• Alle Aufträge werden strukturiert verteilt
• Transportdienst & Pflege haben Klarheit über Prioritäten
• Doppelwege und Leerlauf werden reduziert

Das Ergebnis: mehr Zeit für Patienten statt Wegekoordination.

Warum das Zusammenspiel so wichtig ist

Transportlogistik ist in vielen Kliniken einer der größten Effizienz- und Sicherheitshebel – aber oft nicht sichtbar.
Erst klare Daten zeigen, wo genau Engpässe, lange Wege, unnötige Transporte oder kritische Verzögerungen entstehen.

Mit einer digitalen Lösung lassen sich:

✔ Risiken reduzieren
✔ Personal entlasten
✔ Qualität messbar verbessern
✔ Ressourcen gezielt steuern

Und das, ohne große Umstellungen im klinischen Ablauf.

Praxisbeispiel aus unseren Projekten

(Kannst du optional auf WordPress als Infokasten hervorheben)

Ein mittelgroßes Krankenhaus mit 250 Betten hatte regelmäßig Verzögerungen bei Laborproben und Isolationswegen. Nach Einführung einer digitalen Transportlösung zeigte sich bereits nach drei Monaten:

• 31 % schnellere Transportzeiten bei Laborproben
• 42 % weniger unkoordinierte Wege im gesamten Haus
• Deutliche Entlastung der Pflege (rund 1,5 Stunden pro Schicht)
• Vollständige Transparenz für Hygiene- und QM-Teams

Das Beispiel zeigt: Schon kleine Anpassungen in der Logistik haben große Wirkung.

Ihr nächster Schritt – unverbindlich und unkompliziert

Wenn Sie wissen möchten, wie die Transportprozesse in Ihrer Klinik heute tatsächlich aussehen und welche Potenziale sich daraus ergeben, unterstützen wir Sie gerne.

Wir bieten:

• eine kurze Ist-Analyse Ihrer aktuellen Transportwege
• konkrete Handlungsempfehlungen
• auf Wunsch eine Roadmap zur Verbesserung von Infektionsschutz & Prozessqualität

Gerne analysieren wir gemeinsam mit Ihnen, wo Ihre Klinik steht und wo wichtige Potenziale liegen.

Kontakt: office@hermeskim.com
Mehr Informationen: https://hermeskim.com

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Was oft unterschätzt wird: Täglich gehen in der Organisation wertvolle Minuten verloren – durch Nachtelefonieren, fehlende Transportinformationen, doppelte Rückfragen oder Wartezeiten. Diese „unsichtbaren Kosten“ summieren sich enorm – oft unbemerkt.

Ein Rechenbeispiel aus der Praxis: Wenn 40 Mitarbeitende täglich je 15 Minuten durch klar geregelte Transportprozesse einsparen, ergibt das:

• 600 Minuten/Tag
• 2.200 Stunden/Jahr

Das entspricht über einer Vollzeitstelle – ohne Neueinstellungen, rein durch bessere Organisation.

Wie Hermeskim hilft: Unsere Lösung digitalisiert die Transportkoordination im Krankenhaus. Sie stellt sicher, dass Pflegepersonal nicht telefonieren oder nachfragen muss, sondern auf einen Blick weiß, wann ein Transport kommt. Transportdienste werden effizient eingesetzt, Leerlaufzeiten reduziert.

Das Beste: Die Implementierung ist schnell und unkompliziert, benötigt keine IT-Abteilung und ist in vielen Kliniken innerhalb weniger Wochen voll funktionsfähig.

Für wen das interessant ist:

• Häuser mit 50 bis 250 Betten
• Einrichtungen ohne eigene IT-Abteilung
• Kliniken mit hohem Koordinationsaufwand zwischen Pflege, Transportdienst und Verwaltung

Fazit: Wer unsichtbare Kosten sichtbar macht, kann gezielt handeln. Hermeskim bietet die digitale Grundlage dafür. Einfach. Transparent. Sofort spürbar.

Jetzt unverbindlich informieren: office@hermeskim.com oder www.hermeskim.com

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„Wir haben gerade keine Zeit“ – das hören wir oft. Aber genau dann lohnt sich ein kurzer, strategischer Blick auf Ihre Prozesse.

In vielen Gesprächen mit Krankenhausleitungen, Pflegeverantwortlichen und Logistikleitern hören wir immer wieder den gleichen Satz: „Jetzt ist einfach nicht der richtige Zeitpunkt.“ Der Alltag ist voll, Projekte laufen, das Personal ist am Limit. Das verstehen wir sehr gut. Genau deshalb haben wir unser unverbindliches Erstgespräch so konzipiert, dass es in jede Zeit passt – selbst wenn Digitalisierung gerade nicht auf der To-do-Liste steht.

In nur 30 Minuten erhalten Sie:

• Einen kompakten Einblick in die Möglichkeiten digitaler Patientenlogistik
• Praxisnahe Beispiele aus ähnlichen Klinikgrößen
• Einschätzungen zur Umsetzbarkeit bei Ihnen vor Ort
• Informationen zu Implementierungsaufwand, Zeitbedarf und Kostenstruktur

Kein Verkaufsdruck. Kein Projektstart. Nur Orientierung und Klarheit, für jetzt oder später.

Warum das sinnvoll ist: Ein kurzes Gespräch jetzt spart Ihnen möglicherweise Monate später. Denn Sie wissen bereits, worauf es ankommt, wenn Ressourcen frei werden. Viele unserer Kunden sagen nachträglich: „Hätten wir früher gewusst, wie einfach der Einstieg ist, wären wir eher gestartet.“

Was wir in diesen Gesprächen erleben: Viele Klinikleitungen erwarten technische Komplexität, große IT-Projekte oder Widerstände aus der Pflege. Tatsächlich ist genau das Gegenteil der Fall: Unsere Lösung wird meist als „endlich praktikabel“ beschrieben. Durch die klare Struktur und die gezielte Ausrichtung auf interne Klinikprozesse sind Gespräche mit uns nicht technisch, sondern organisatorisch.

Wir erklären:

• Wie unsere Transportplattform Pflege und Transportdienst konkret entlastet
• Welche Schritte zur Einführung notwendig sind (und welche nicht)
• Warum sich bereits ab 50 Betten ein Einsatz lohnt
• Wie transparente Transportprozesse auch die Abrechnung und das Controlling verbessern können

Fazit: Nutzen Sie den ersten Schritt in Richtung mehr Transparenz, mehr Entlastung und mehr Planbarkeit – ohne jede Verpflichtung. Und genau das ist der Grund, warum sich 30 Minuten mit Hermeskim wirklich lohnen!

Jetzt Gespräch anfragen: www.hermeskim.com/analyse-gespraech

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Die innerklinische Logistik ist das Rückgrat jedes Krankenhauses.
Ob Medikamente, Verbrauchsmaterialien oder sterile Instrumente – alles muss zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Doch oft sorgen intransparente Abläufe, lange Wege und Medienbrüche für Verzögerungen und Engpässe.

Optimierte Logistikprozesse schaffen Abhilfe – und steigern sowohl Effizienz als auch Versorgungssicherheit.

Die typischen Schwachstellen heutiger Kliniklogistik

In vielen Häusern begegnen uns ähnliche Herausforderungen:

• fehlende Transparenz über Bestände und Materialflüsse
• manuelle Auftrags- und Lieferscheinerstellung
• nicht standardisierte Arbeitsabläufe in verschiedenen Bereichen
• hoher Kommunikationsaufwand zwischen Lager, Logistik und Pflege

Die Folge: Verzögerungen, Doppelarbeiten und unnötiger Stress für alle Beteiligten.

Was optimierte Prozesse bewirken

Ein strukturiertes Logistiksystem sorgt dafür, dass:

• Materialbedarfe zentral gebündelt erfasst werden
• Bestellungen automatisch ausgelöst und priorisiert werden
• Transporte effizient geplant und nachverfolgt werden
• alle Beteiligten den Status in Echtzeit einsehen können

Dadurch werden Ressourcen besser genutzt, Engpässe vermieden und der Materialfluss deutlich beschleunigt.

Erfolgsfaktor Transparenz und Steuerung

Die Grundlage effizienter Prozesse ist Transparenz.
Nur wenn alle Beteiligten wissen, wo welches Material gerade ist, lassen sich Ausfälle verhindern und Leerläufe vermeiden.

Digitale Logistiklösungen ermöglichen diese Transparenz – sie schaffen einen durchgängigen Überblick und ermöglichen eine vorausschauende Steuerung der Materialversorgung.

So gelingt die Umstellung

Die Einführung optimierter Logistikprozesse erfolgt am besten in drei Schritten:

1. Analyse der Ist-Prozesse und Schwachstellen
2. Entwicklung standardisierter Soll-Prozesse gemeinsam mit allen Beteiligten
3. Einführung einer digitalen Plattform für Steuerung, Dokumentation und Monitoring

Mit einer klaren Roadmap gelingt der Umstieg reibungslos – und wird vom Personal als echte Entlastung erlebt.

Fazit: Effizienz steigern, Versorgung sichern

Wer seine innerklinische Logistik optimiert, gewinnt auf allen Ebenen:
Kürzere Wege, schnellere Abläufe, geringerer Kommunikationsaufwand – und eine stabile Versorgung bis ans Patientenbett.

Jetzt Prozesse optimieren

Hermeskim unterstützt Krankenhäuser bei der Einführung effizienter, digital gesteuerter Logistikprozesse.

➡️ [Beratungstermin vereinbaren]
➡️ [Kontakt aufnehmen]

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Der Transport von Patientinnen und Patienten ist ein zentraler Bestandteil des Klinikalltags – und gleichzeitig einer der größten organisatorischen Engpässe.
Unkoordinierte Abläufe führen zu Wartezeiten, Terminverzögerungen und unnötigem Stress für das Pflegepersonal.

Dabei entscheidet gerade die Effizienz im Transport darüber, wie reibungslos Untersuchungen und Behandlungen ablaufen können.

Die Herausforderungen im klassischen Patiententransport

Viele Krankenhäuser kämpfen mit ähnlichen Problemen:

• Lange Wartezeiten bei diagnostischen oder therapeutischen Terminen
• Doppelwege und Leerfahrten, weil Aufträge nicht zentral koordiniert sind
• Fehlende Transparenz über verfügbare Transportkapazitäten
• Hoher Kommunikationsaufwand zwischen Stationen, Transportdienst und Funktionsbereichen

Diese Faktoren führen nicht nur zu Frust, sondern binden auch wertvolle Zeit des Pflegepersonals, die eigentlich der direkten Patientenversorgung zugutekommen sollte.

Intelligente Transportlogistik als Lösung

Moderne Systeme zur Patiententransportlogistik schaffen Abhilfe, indem sie:

• Transportaufträge digital erfassen und priorisieren
• Fahrten automatisiert planen und zuweisen
• den Status jedes Transports in Echtzeit anzeigen
• Engpässe frühzeitig erkennen und ausgleichen

So entsteht ein transparentes, planbares System, das Personalressourcen effizient einsetzt und Wartezeiten für Patienten minimiert.

Entlastung für das Personal – bessere Versorgung für Patienten

Ein strukturierter Patiententransport bringt spürbare Vorteile:

• Pflegekräfte werden von Transportaufgaben entlastet
• Termintreue in Funktionsabteilungen steigt
• Wartezeiten für Patientinnen und Patienten sinken
• Die gesamte Kliniklogistik wird berechenbarer

Kurz: Weniger Hektik – mehr Zeit für die eigentliche Patientenversorgung.

Der Weg zur intelligenten Transportlogistik

Der Einstieg gelingt am besten in drei Schritten:

1. Analyse der aktuellen Transportprozesse (Wegezeiten, Auftragsmengen, Personalbindung)
2. Einführung eines digitalen Transportmanagementsystems
3. Schulung und Einbindung des Personals in die neuen Abläufe

Mit praxisnaher Begleitung und einer intuitiven Softwarelösung lässt sich der Wandel schnell und reibungslos umsetzen.

Fazit: Zukunft gestalten statt Engpässe verwalten

Die Patiententransportlogistik ist ein entscheidender Hebel, um den Klinikalltag spürbar zu verbessern.
Wer hier in moderne Systeme investiert, entlastet sein Personal, steigert die Versorgungsqualität und schafft gleichzeitig mehr Wirtschaftlichkeit.

Jetzt Beratung anfordern

Hermeskim unterstützt Krankenhäuser dabei, den Patiententransport effizient und zukunftssicher zu gestalten.

➡️ Beratungstermin vereinbaren unter: +43346321663
➡️ oder nehmen Sie schriftlich mit uns Kontakt auf unter: office@hermeskim.com

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Die Krankenhauslogistik befindet sich an einem Wendepunkt. Steigende Patientenerwartungen, wachsender Kostendruck und der zunehmende Fachkräftemangel machen deutlich: Effiziente, verlässliche und transparente Logistikprozesse sind entscheidend für eine zukunftsfähige Gesundheitsversorgung.

In diesem Beitrag zeigen wir, welche Trends die Krankenhauslogistik in den kommenden Jahren prägen werden – und wie Hermeskim dazu beiträgt, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.

Automatisierte Materialtransporte für mehr Effizienz

Ein zentraler Erfolgsfaktor in der modernen Krankenhauslogistik ist die Automatisierung von Materialtransporten.
Automatisierte Systeme übernehmen planbare Transporte und entlasten damit das Pflege- und Logistikpersonal. So wird nicht nur Zeit gespart, sondern auch die Versorgungssicherheit verbessert.

Hermeskim unterstützt Krankenhäuser dabei, ihre Materialflüsse zu analysieren, zu strukturieren und durch intelligente Logistiksoftware effizient abzuwickeln.

Optimierte Logistikprozesse für reibungslose Abläufe

Eine lückenlose Versorgungskette ist für Kliniken unerlässlich.
Dazu gehören transparente Bestände, kurze Reaktionszeiten und klar definierte Prozesse – von der Warenannahme bis zur Auslieferung auf die Station.

Mit unseren Lösungen schaffen wir durchgängige und planbare Logistikprozesse, die Engpässe verhindern, Wegezeiten reduzieren und Ressourcen optimal einsetzen.

Nachhaltigkeit als Zukunftsaufgabe

Nachhaltigkeit spielt in Krankenhäusern eine zunehmend wichtige Rolle.
Durch optimierte Routen, gebündelte Transporte und weniger Leerfahrten lassen sich Energieverbrauch und Emissionen deutlich reduzieren.

Effiziente Logistik bedeutet daher nicht nur wirtschaftliche, sondern auch ökologische Vorteile – ein Aspekt, der in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen wird.

Patienten im Mittelpunkt der Logistik

Die Logistik ist mehr als nur der Transport von Materialien – sie beeinflusst direkt die Versorgung und das Erlebnis der Patientinnen und Patienten.
Ziel ist es, Wartezeiten zu verkürzen, Abläufe zu harmonisieren und so eine spürbare Verbesserung im Klinikalltag zu erreichen.

Eine gut funktionierende Logistik ist die Grundlage für eine patientenzentrierte Versorgung.

Vernetzte Versorgungsketten schaffen neue Möglichkeiten

Die Integration der gesamten Versorgungskette – vom Lieferanten bis zum Stationslager – bietet Krankenhäusern enorme Effizienzpotenziale.
Durch transparente Daten und abgestimmte Prozesse lassen sich Engpässe vermeiden und Bestände vorausschauend steuern.

Hermeskim begleitet Krankenhäuser auf diesem Weg mit passgenauen, digitalen Lösungen.

Fazit: Die Krankenhauslogistik von morgen beginnt heute

Die Krankenhauslogistik steht vor großen Veränderungen.
Automatisierte Materialtransporte, optimierte Prozesse, Nachhaltigkeit und Patientenzentrierung prägen die Zukunft.

Mit unseren Lösungen unterstützen wir Krankenhäuser dabei, diese Entwicklungen aktiv zu gestalten – für mehr Effizienz, Versorgungssicherheit und Entlastung des Personals.

Jetzt Zukunft gestalten

Sie möchten erfahren, wie Hermeskim auch Ihre Logistikprozesse optimieren kann?

➡️ Jetzt Beratungstermin vereinbaren: +433463 / 21663
➡️ Kontakt aufnehmen: office@hermeskim.com

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pünktlich zur Weihnachtszeit haben wir ein besonderes Geschenk für Sie, das Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch unnötigen Stress im Arbeitsalltag erspart. Sichern Sie sich unser Modul „Materialtransport“ mit einem Weihnachts-Rabatt von 25 % und starten Sie das neue Jahr mit optimierten Prozessen und mehr Effizienz!

Das Problem: Zeitverlust und Chaos durch manuelle Koordination

In vielen Kliniken werden Materialtransporte oft per Zuruf oder Telefon organisiert. Das führt zu Abstimmungsproblemen zwischen Abteilungen und Personal. Transportwege werden nicht erfasst, Mitarbeiter sind überlastet und oft übernimmt Pflegepersonal zusätzliche Aufgaben – alles auf Kosten der Patientenversorgung und der allgemeinen Zufriedenheit.

Die Lösung: Automatisierte Materialtransporte mit Hermeskim

Unser Modul „Materialtransport“ automatisiert den gesamten Prozess und sorgt für eine reibungslose und effiziente Koordination aller Materialbewegungen. Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Effizienz steigern: Alle Materialtransporte werden automatisch und in Echtzeit verwaltet.
• Kosten senken: Keine unnötigen Leerfahrten oder Verzögerungen mehr.
• Mitarbeiter entlasten: Pflegekräfte können sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.
• Optimierte Planung: Bewegungsdaten und Kennzahlen für strategische Entscheidungen und Prozessoptimierung.

Mit der Übersicht über alle Transporte und dem Liveticker für Echtzeitdaten haben Sie jederzeit den vollen Überblick. Kritische Abläufe werden sofort sichtbar und Probleme können frühzeitig erkannt werden.

Jetzt zugreifen und 25 % sparen!

Nutzen Sie diese Gelegenheit und verbessern Sie Ihre Abläufe mit unserer Lösung. Das Angebot gilt nur bis Weihnachten – sichern Sie sich jetzt Ihren Vorteil und starten Sie mit effizientem Materialtransport ins neue Jahr!

Mehr Infos zum Produkt: Hermeskim Materialtransport

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Optimieren Sie Ihre Materialtransporte und starten Sie effizient ins neue Jahr.

Für nähere Informationen kontaktieren Sie uns gerne unter:
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Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Abläufe optimieren – starten Sie stressfrei ins neue Jahr, mit Hermeskim!

Herzliche Grüße,
Ihr Hermeskim-Team

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.NET 8 ist ein Long-Term-Support Release mit vielen Neuerungen und wird bis November 2026 unterstützt. Das ist eine gute Gelegenheit für uns auf diese als technische Basis für einige Komponenten zu setzen.

Folgende Module verwenden nun .NET 8:

• HermeskimTransport App
• Auftragsverwaltung
• Stammdatenverwaltung
• Statistik
• Patientenmanager
• BootStrapper
• Smartphone ComHandler

Mit SR8 erscheint auch die Hermeskim Transport App die in weiten Bereichen überarbeitet wurde. Unter anderem

• Version 3.12 Build 4.0.6 für iOS im Apple Business Manager
• Version 4.0.6 für Android im Managed Play Store
• Technische Neuentwicklung auf Basis von .NET 8 und MAUI
• Barcode-Funktionalität überarbeitet
• Unterstützung für iOS17
• Kompatibel zu SR7 und SR8
• Eingeschränkt kompatibel zu SR6

Andere, weniger relevante Änderungen und Aktualisierungen sind:

• Telerik WPF Controls R3 2023 SP1
• log4net 2.0.17
• nHibernate 5.4
• Anmeldemaske aller Windows-Clients leicht überarbeitet und vereinheitlicht

Microsoft Edge

Weiterhin unterstützt wird Microsoft Edge für Unternehmen in bestimmten Versionen. In der Praxis gab es auch mit den verwandten Chromium-basierten Browsern kaum Probleme. Der große Vorteil liegt in der guten Administrierbarkeit in Unternehmensumgebungen.

Internet Explorer 11

Es gibt immer noch viele Gründe die gegen den Einsatz von Internet Explorer 11 sprechen. Nachdem Microsoft selbst die Entwicklung und Pflege dieses Browers abgekündigt hat, sind wir diesem Beispiel gefolgt und haben die Unterstützung von Internet Explorer 11 mit hermeskim Victory SR7 beendet.

Nächste Schritte

Hermeskim Victory SR7 wird noch ein Jahr lang von uns unterstützt. Die Wartung für Hermeskim Victory SR6 läuft mit dem Erscheinen von Hermeskim Victory SR8 aus. Das bedeutet dass jegliche Wartungstätigkeiten für hermeskim Victory SR6 fortan kostenpflichtig sind.

Wir werden aktiv an unsere Kunden herantreten und die nächsten Schritte individuell planen.

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Was sich ändert

• Das Web-Portal für die Anlage bzw. Pflege von Tickets wird benutzerfreundlicher gestaltet. Überhaupt nicht oder nur sehr selten genutzte Funktionen entfallen, sodass Abläufe schneller und einfacher werden.
• Der Zugriff mit mobilen Endgeräten wird noch einfacher gestaltet.
• Die Struktur der Wissensdatenbank wurde vereinfacht und bereinigt. Die bestehenden Inhalte wurden dabei vollständig übernommen.
• Alle bisherigen Tickets wurden archiviert und stehen für interne Recherchen bzw. Analysen zur Verfügung. Auf Anfrage können wir diese Daten gerne anlassbezogen und auszugsweise übermitteln. Eine Migration bzw. Übertragung aller bisherigen Tickets in das neue Portal ist nicht vorgesehen.

Alle Benutzer erhalten gesondert eine E-Mail mit den Zugangsdaten bzw. einem Link zum Setzen des Passworts.

Was bleibt gleich

• Der Prozess um Tickets per E-Mail zu erstellen hat sich nicht verändert. Auch die zu Grunde liegenden Prozesse sind die gleichen. Sie können weiterhin wie gewohnt auf E-Mails des Kundendienstes antworten.
• Der gesamte Kundendienst wird technisch nach wie vor bei Hermeskim bzw. unseren Partnern gehostet. Es bleibt daher auch weiterhin alles DSGVO-Konform.
• Die Ansprechpartner sowie Wartungszeiten und Reaktionszeiten bleiben unverändert.

Was wird verbessert

Der Kundendienst ist keine getrennte Plattform mehr, sondern fortan in unser Projekt- und Vertriebs-System eingebettet. Das erlaubt es uns die Abläufe besser zu integrieren und steigert die Effizienz.
Wir erwarten uns dadurch eine bessere Reaktionszeit und eine höhere Qualität im Kundendienst insgesamt.

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